티머니GO(티머니고) 환불 방법, 취소 수수료, 고객센터 총정리 - 고속버스 예매부터 환불까지 한눈에 알아보기

 

 

티머니GO(티머니고) 환불 방법, 취소 수수료, 고객센터 총정리

요즘 여행이나 출장 갈 때 티머니GO(티머니고) 앱 많이 사용하시죠?
티머니GO는 단순한 버스 예매 앱이 아니라, 고속버스/시외버스 예매는 물론 킥보드, 전동자전거 등 다양한 교통 수단을 하나의 앱에서 예약하고 결제할 수 있는 통합 모빌리티 플랫폼이라고 보셔야 합니다. 이번에 베트남 나트랑 놀러갈때도 공항버스 예매는 티머니고로 했으니까요. ㅎㅎ

 

저도 얼마 전 티머니고로 고속버스를 예매했다가 갑작스럽게 일정이 취소되어 환불 절차를 진행해봤는데요. 생각보다 헷갈리는 부분이 많더라고요.
그래서 오늘은 직접 경험한 내용과 함께, 티머니GO의 환불 방법, 취소 수수료, 고객센터 정보를 아주 자세히 정리해드리겠습니다.

1. 티머니고란?

티머니GO는 교통 결제의 대표 브랜드 티머니(Tmoney)가 운영하는 통합 모빌리티 앱이에요. 사실 과거에는 교통카드로 쓰다가 편의점에서도 쓰다가 활용도가 없어지는듯 했지만, 지금은 그 활용도가 점점 높아지고 있어요. 

한 앱에서 버스, 지하철, 택시뿐 아니라 고속버스, 시외버스 예매, 공유 킥보드, 자전거까지 한 번에 이용할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.

 

► 공식 사이트: tmoney.co.kr
► 주요 기능

• 고속·시외버스 예매 및 결제
• T마일리지 적립 및 사용
• 전동 킥보드, 자전거, 택시 등 통합 결제
• 실시간 예매 확인 및 환불 기능

하지만 편리한 만큼, 환불이나 취소 규정이 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
특히 출발 시점, 예매 경로, 발권 여부(모바일 or 종이)에 따라 수수료가 달라지기 때문에 미리 알아두는 것이 중요합니다.

2. 티머니고 환불 방법

티머니GO에서 예매한 승차권은 앱에서 직접 환불 신청이 가능합니다.
아래는 실제 절차를 따라 해본 과정이에요.

✔ 앱에서 직접 환불하기

1. 티머니GO 앱 실행
2. 오른쪽 상단의 ‘…(점 3개)’ 메뉴 선택
3. 맨 아래의 ‘환불’ 메뉴 클릭
4. 환불 방식 선택
    → T마일리지 환불 또는 계좌 환불
5. 환불 요청 금액 입력 및 확인
6. 환불 신청 완료

이후 결제 수단에 따라 카드사 또는 계좌로 환불이 처리됩니다.
신용/체크카드 결제는 3~7일, 계좌 환불은 1~3영업일 정도 소요됩니다.

💡 TIP: 환불 완료 전 카드사 승인 내역이 잠시 ‘보류’로 뜰 수 있으니 놀라지 마세요.

✔ 터미널 창구 또는 웹 예매의 경우

티머니GO가 아닌 PC 웹사이트나 제3자 예매 시스템을 통해 예매한 경우, 앱에서 환불이 불가능할 수도 있습니다.
특히 시외버스 종이승차권으로 발권했다면 출발 터미널 창구에서 직접 취소해야 합니다.

• 모바일 승차권: 앱 내에서 취소 가능
• 종이 승차권: 터미널 창구나 무인 발매기에서 반납해야 함
• 출발 후 일정 시간 경과 시: 자동 부도 처리되어 환불 불가

즉, 출발 전에 미리 취소하는 것이 가장 중요합니다.

3. 티머니고 취소 수수료 (위약금 규정)

취소 시점에 따라 수수료가 달라집니다.
고속버스, 시외버스, 공항버스별로 아래와 같이 정리해봤어요.

► 고속버스 취소 수수료

출발 2일 전까지	0%	전액 환불
출발 전일~1시간 전	5%	위약금 5%
출발 1시간 이내~직전	10%	위약금 10%
출발 후~도착 예정 전	30%	위약금 30%
도착 예정 이후	100%	환불 불가

💡 예외:
당일 예매 후 1시간 이내 취소는 수수료 없이 전액 환불되는 경우도 있습니다.

 

그런데 국토부에서는 국토부는 시외버스 면허권자인 각 도에도 시외버스 승차권 취소수수료 기준 개선을 아래와 같이 권고할 방침이라고 합니다.

이는 일부 승객은 인접한 두개 좌석을 예매하고 출발 직후 한 좌석을 즉시 취소해 두 자리를 모두 이용하는 등 편법적으로 이용하는 경우가 많고 현재 표 가격의 1.3배만 지불하면 두 자리를 쓸 수 있다는 점을 악용하고 있는 것으로 판단되고 있습니다. 지난해 기준 두개 좌석 이상을 예매한 뒤 일부만 취소한 건수만 약 12만6천건에 이른다고 하니 참 얍실한 사람들이 너무 많네요.

► 시외버스 취소 수수료

출발 2일 전까지	0%	무료 취소
출발 1일 전~1시간 전	5%	위약금 5%
출발 1시간 이내~직전	10%	위약금 10%
출발 후~6시간 이내	30%	위약금 30%
출발 후 6시간 이후	100%	환불 불가

특히 시외버스는 출발 후 6시간 이후엔 환불이 전혀 불가능하므로 시간 확인은 필수입니다.

►  공항버스 취소 수수료

출발 2일 전 또는 예매 후 1시간 이내	0%	전액 환불
출발 1시간 전까지	10%	위약금 10%
출발 1시간~15분 전	20%	위약금 20%
출발 15분 전~직전	30%	위약금 30%
출발 후 3시간 이전	50%	위약금 50%
출발 후 3시간 이후	100%	환불 불가

 

4. 환불 처리 소요 시간

신용/체크카드	약 3~7일	카드사 승인 취소 기준
계좌 환불	약 1~3영업일	티머니 내부 처리 후 송금
T마일리지	거의 즉시	수수료 없음

💡 카드 환불은 카드사 정책에 따라 최대 7일 이상 걸릴 수 있습니다.
환불이 늦을 경우 카드사 고객센터에 확인해보세요.

5. 환불 제한 및 주의사항

• 계좌 환불은 월 3회까지 가능한 경우가 있습니다.
  (10만 원 이상은 월 1회, 연 5회 제한일 수도 있음)
• 본인 명의 계좌만 환불 가능
• 취소 신청 후에는 철회 불가
• 출발 후 일정 시간 지나면 환불 불가
  • 고속버스: 도착 예정 이후 환불 불가
  • 시외버스: 출발 후 6시간 경과 시 불가
  • 공항버스: 출발 후 3시간 경과 시 불가
• 수수료 계산 시 100원 미만 절사

모바일 예매라도 종이승차권 발권 시 앱 취소 불가

6. 예매 변경 기능

티머니GO는 단순 취소뿐 아니라 예매 변경 기능도 제공합니다.
단, 조건이 제한적입니다.

• 동일 노선 내 날짜/시간 변경만 가능
• 대부분 출발 1시간 전까지 가능
• 변경 시 새 요금 결제 → 기존 결제금액은 환불 처리
• 변경 후 재변경은 불가

변경이 안 되는 경우엔 취소 후 재예매해야 합니다.

7. 티머니 카드 잔액 환불 방법

버스 예매 티켓이 아닌 티머니 카드나 모바일 잔액 환불을 원한다면 아래 절차를 따르세요.

✔ 5만 원 이하

→ 편의점, 지하철 고객센터 등에서 즉시 환불 가능

✔ 5만 원 초과

→ 티머니 본사 방문 또는 잔액 환불 ATM 이용
→ 우편 환불도 가능

1. 편의점에서 우편환불봉투 수령
2. 카드 + 환불신청서 동봉
3. 우체통 접수 후 약 1~2주 내 계좌 입금

💡 우편 환불은 교통카드 잔액에만 해당되며, 버스 승차권 환불과는 별개입니다.

8. 티머니고 고객센터 정보

예매 취소나 환불에 문제가 생겼다면 고객센터로 문의하는 것이 가장 빠릅니다.

📞 티머니GO 고객센터: 1644-9255
🏢 본사 주소: 서울특별시 중구 후암로 110, 서울시티타워
🕐 운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무)

문의 시 준비하면 좋은 정보 👇

• 예매번호 / 승차권 번호
• 결제 수단 정보
• 취소 요청 일자
• 환불 예정 금액
• 티머니GO 회원 정보(ID, 전화번호)

💬 앱 내 ‘1:1 문의하기’ 기능을 이용하면 전화 대기 없이 빠르게 응답받을 수도 있습니다.

9. 실전 팁 & 후기 요약

제가 실제로 겪으며 느낀 티머니GO 환불 꿀팁입니다.

1. 카드 환불은 3~5일 정도 여유를 두세요.
2. 왕복 예매는 편도별로 각각 취소해야 합니다.
3. 취소 완료 화면은 반드시 캡처! 추후 증빙용으로 필요할 수 있습니다.
4. 출발 2일 전 취소 시 수수료 0%, 늦어질수록 수수료 급증합니다.

명절·연휴 기간에는 수수료가 더 높아질 수 있음.

결론

티머니GO는 편리한 모빌리티 통합 앱이지만, 환불 규정이 단일하지 않고 버스 종류·발권 방식에 따라 다릅니다.
따라서 예매 후 일정이 변경될 가능성이 있다면,
►  출발 2일 전까지 미리 취소하고
►  카드 결제라면 3~7일 후 환불을 확인하며
►  문제가 생기면 고객센터(1644-9255)에 즉시 문의하세요.

조금만 신경 쓰면 불필요한 수수료 없이 깔끔하게 환불받을 수 있습니다.
이 글이 티머니GO 이용 중 환불로 고민하시는 분들께 도움이 되길 바랍니다