고객클레임
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“앞에선 사과, 뒤에선 고소”…임블리 안티 계정 운영자의 폭로창직 신공 2019. 5. 8. 08:59
쇼핑몰 운용에서 하면 안되는 CS대응방안의 전형을 보여주네요. 이미 사과글도 올리고 먹고 살기 힘들다고 죄송하다고 공개적으로 글가지 올린 현 상황에서 원만한 해결이 아닌 소송으로 일관하는 현재의 방식으로 무엇을 얻겠다는건가요? 쇼핑몰 운영하시는 분들은 잘 아실거예요. 고객들이 생각보다 지저분한 분들이 많더라구요. 의류쇼핑몰 하시는 분들이 하시는 말을 들은적이 있었는데, 참 대단한 고객님들 많으시더라구요..- 한달 입다가 반품하시는 고객님들. 심지어 1년 뒤에 반납하시는 분들도 있다고 하네요. (어떤 인터넷 카페에서는 옷 입다가 반품하는 법까지 알려주는 곳도 있다고 하네요.)- 옷을 칼로 뜯다가 옷이 찢어져서 반납하는 경우(비닐 봉투에 칼자국 그대로 있는데 반송하시는 분들도 있데요) 이런 분들도 있어요. ..